Customer advocacy is the #1 priority for Chief marketing Officers (CMOs) worldwide
Verschenen in: IBM Institue for Business Value
Customer advocacy is the #1 priority for Chief Marketing Officers (CMOs) worldwide, according to a recent IBM study
The CMO’s role is expanding, as the digital revolution transforms the orthodoxies of marketing. IBM learned from more than 1,700 CMOs how they are addressing new opportunities and...
Samenvatting
Uitstekende klantenservice levert veel op. Maar liefst zeven van de tien Amerikaanse consumenten (70 procent) zijn bereid om gemiddeld 13 procent meer uit te geven bij een klantvriendelijk bedrijf. In 2010 wilde nog maar 58 procent van de consumenten 9 procent meer uitgeven bij...
Customer Advocacy: Re-evaluating the Concept of CARE
Verschenen in: Journal of Customer & Contact Centre Management VOL. 1, NO. 2, PP 00–00 # HENRY STEWART PUBLICATIONS 1758–4256 (2011)
Customer advocacy is rapidly gaining traction and becoming a buzz-phrase. This paper aims to create awareness for what customer advocacy really is and what it requires from companies that set out to generate it. The author, Nicolette Wuring, stresses that it is necessary to re-evaluate the concept of...
Nicolette Wuring: "De klant en je medewerkers als ambassadeurs voor je bedrijf"
Verschenen in: Adfiz Magazine nummer 4 - 2010
Interview met Nicolette Wuring in Adfiz Magazine, het magazine van de vereniging van register-adviseurs, intermediair en makelaars, pensioenen en financiele diensten. Een verhaal over het belang en de noodzaak van klantgerichtheid en customer advocacy voor de beeldvorming en reputatie van een bedrijf....
Als jij de klant was ...genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs 2010
Verschenen in: www.pimonline.nl
Op 30 november jl. vond de uitreiking plaats van de PIM Marketing Literatuurprijs 2010 Het boek "Als jij de klant was ...; Customer Advocacy, kijken met de ogen van de klant" van Nicolette Wuring was een van de genomineerde boeken op de shortlist marketingboeken. "De conversation manager" van Steven...
Op 13 december 2010 komt 'De z-factor' uit, het nieuwe boek van Nicolette Wuring en co-auteur Marjon Oosterhout.
Lees artikel.
Download fragment.
Boek bestellen. ...
De cabaretier Youp van 't Hek heeft zich met zijn Tw-oorlog gebombardeerd tot de spreekbuis voor de frustraties van 'de Nederlandse consument'. Consumenten voelen zich niet gezien, gehoord of gewaardeerd. Consumenten revolte in optima forma. Woensdag 1 december ligt Youp ‘zijn’ magazine HELP...
Customer advocacy is the biggest threat to those customers who are loyal to your brand! The catch is the difference between a loyal customer and a customer who is an ambassador for your brand. Customers, who are loyal to your brand, but not an ambassador for your brand, are vulnerable to customers who...
Verschenen in: Pauw & Witteman uitzending 25 oktober 2010
Youp van 't Hek raakt 'open zenuw' ... consumenten revolte in optima forma ... met wrange humor maakt Youp pijnlijk duidelijk welke emoties er leven bij consumenten ... bekijk hier de uitzending ... en wanhoop niet, wij helpen u graag :-) ...
Twee aanraders in de uitgave January-February 2010 Harvard Business Review
"The Big Idea": "The Age of Customer Capitalism" over 'customer value' als hoogste prioriteitKlik hier.
In de sectie "Spotlight; Transform your business to meet today's challenges" een artikel over de shift van marketing naar klantrelaties: "Rethinking Marketing"Klik hier.
...
Seth Godin interview: Forget CRM; lead your customer tribe instead
Verschenen in: mycustomer.com
Marketing guru and author Seth Godin talks with Dan Martin about CRM, social networks and how to set up and lead your own customer tribe.
When Seth Godin speaks, people listen. He has been one of the most celebrated speakers of the past two decades. His best-selling books have inspired thought and debate...
Customer advocacy: kijken met de ogen van de klant
De financieel-economische crisis zorgt voor grote veranderingen in de manier waarop organisaties zaken doen en marketing bedrijven. Volgens Nicolette Wuring is het noodzakelijk dat bedrijven zich veel meer inleven in hun klanten. In haar boek Als jij...
Nieuws
