2011 Global Customer Service Barometer

Samenvatting

Uitstekende klantenservice levert veel op. Maar liefst zeven van de tien Amerikaanse consumenten (70 procent) zijn bereid om gemiddeld 13 procent meer uit te geven bij een klantvriendelijk bedrijf. In 2010 wilde nog maar 58 procent van de consumenten 9 procent meer uitgeven bij een bedrijf met een excellente klantenservice.

Het blijft niet alleen bij bereidheid. In 2011 stelt 73 procent van de consumenten daadwerkelijk meer uitgegeven te hebben bij een bedrijf vanwege goede ervaringen met de klantenservice. In 2010 was dit nog 57 procent van de consumenten, aldus American Express, dat onderzoek deed naar de ervaringen van Amerikaanse consumenten met klantenservice. De resultaten van het onderzoek zijn gepubliceerd in het rapport 2011 Global Customer Service Barometer: Findings in the United States.